Formation

La formation, la clé du succès de votre projet

FormationDescriptionProgramme
Utilisateur SalesforceFormation sur mesure à l’utilisation du CRM Salesforce (Vente, Service client, administration des ventes, etc.) en fonction de vos processus métier.Introduction à Salesforce et au contexte du projet

Consultation des objets métiers de Salesforce

Gestion des processus métier dans l’application (en fonction du périmètre du projet) : prospection, gestion d’opportunités, traitement de requètes, réalisation de devis, suivi de plans d’actions…

Consultation de Tableaux de bord et création Tableaux de bord simples

Astuces email & Chatter
Administrateur SalesforceFormation de super-utilisateurs à la maintenance et à l’administration au quotidien
de votre environnement Salesforce.
Introduction à la personnalisation de l’organisation Salesforce : création et
modification de champs, mise à jour des présentations de page, gestion des listes de vues, réalisation de règles de validation et d’automatismes simples.

Gestion des utilisateurs : rôles et profils, activation et désactivation, attribution des licences, gestion des mots de passe.

Formation avancée au rapports et tableaux de bords.
Utilisateur PardotFormation à l’utilisation de la plateforme Pardot basée sur la réalisation de parcours
marketing automatisés.
Maitriser la plateforme

Présentation de la plateforme Salesforce Pardot

Prise en main de l’outil et capacité à repérer efficacement les atouts nécessaires au travail sur la plateforme

Validation des acquis

Etre capable de mettre en place un parcours client automatisé sur la base d’un cas concret

Création d’un parcours client automatisé avec validation et tests

Présentation de l’outil d’automatisation

Formation à l’utilisation des différents éléments nécessaires à la mise en place d’un parcours automatisé

Envoi de messages créés en amont

Mise à jour d’informations client

Mise en place d’étapes de contrôle

Activation du parcours automatisé sur une cible test

Validation des acquis
Reporting SalesforceFormation de vos utilisateurs à la définition, création, personnalisation de rapports et
tableaux de bords dans Salesforce (de débutant à confirmé).
Reporting simple

Savoir modifier un reporting existant et en créer un nouveau d’après un modèle existant

Comprendre les filtres et conditions de filtres et les consolidations

Reporting avancé

Savoir modifier un reporting existant et en créer un nouveau depuis un type de rapport

Maitriser les filtres complexes, les consolidations et les groupements

Comprendre les rapports joints et les inclusions/exclusions…

Personnalisation de l’application

Chatter avancé

Paramétrage de nouvelle vues application de filtres

Imports de données

Présentation de dataloaderIO et des modèles d’imports, du mapping.
Parcours Marketing CloudFormation à l’utilisation de la plateforme Marketing Cloud basée sur la réalisation de
parcours marketing automatisés.
Comment créer un segment d’audience

Exercices pratiques de gestion des données et de création d’audience

Gestion du contenu, des campagnes et des rapports

Revue des fonctionnalités de gestion de contenu (Content Builder)

Comment créer un template d’email et un message d’email (Content Builder)

Comment créer une campagne d’envoi ad-hoc (Content Builder)

Comment visualiser les résultats des campagnes d’emails (Email Studio, Reports)

Exercices pratiques de création de contenu, d’envoi de campagnes d’emails

Gestion des automatisations

Tour d’horizon des outils d’automatisations

Revue des fonctionnalités d’automatisation (Automation Studio)

Revue des fonctionnalités de parcours clients (Journey Builder)

Comment créer des parcours clients automatisés

Exercices pratiques de création de parcours clients

Exercices de tests de l’examen

+ de 35 entreprises formées en 2020 !

  • Durée : entre 1/2 jour à 5 jours de formation – en fonction des sujets
  • Pour : les équipes commerciales, administrations des ventes, marketing, services clients, direction, etc.
  • Objectifs : Apprendre à utiliser et administrer Salesforce, permettre l’autonomie des utilisateurs dans l’utilisation de la solution afin d’en assurer l’adoption. (valable pour tous sauf admin)
  • Lieu : Présentiel ou distanciel
  • Tarif : Nous consulter

Nos formations alternent théories et pratiques avec des démonstrations, suivi d’exercices visant à s’assurer de la bonne montée en compétences des futurs utilisateurs de la solution.


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En cas de situation de handicap, nous vous invitons à prendre directement contact avec nous à l’adresse administratif@icom-cloud.com. Nous étudierons en amont la faisabilité de la formation et adapterons au besoin notre pédagogie et notre méthodologie afin de répondre, au mieux, à votre besoin.

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Adresse
0-26 boulevard du parc
92200 NEUILLY SUR SEINE

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