Formation

Utilisateur Salesforce

Formation sur mesure à l’utilisation du CRM Salesforce

(Vente, Service client, administration des ventes, etc.) en fonction de vos processus métier.

  • Introduction à Salesforce et au contexte du projet
  • Consultation des objets métiers de Salesforce
  • Gestion des processus métier dans l’application (en fonction du périmètre du projet) : prospection, gestion d’opportunités, traitement de requètes, réalisation de devis, suivi de plans d’actions…
  • Consultation de Tableaux de bord et création Tableaux de bord simples
  • Astuces email & Chatter

Administrateur Salesforce

Formation de super-utilisateurs

Formation à la maintenance et à l’administration au quotidien
de votre environnement Salesforce.

  • Introduction à la personnalisation de l’organisation Salesforce : création et modification de champs, mise à jour des présentations de page, gestion des listes de vues, réalisation de règles de validation et d’automatismes simples
  • Gestion des utilisateurs : rôles et profils, activation et désactivation, attribution des licences, gestion des mots de passe
  • Formation avancée au rapports et tableaux de bords

Utilisateur Pardot

Formation à l’utilisation de la plateforme Pardot

  • Maitriser la plateforme
  • Présentation de la plateforme Salesforce Pardot
  • Prise en main de l’outil et capacité à repérer efficacement les atouts nécessaires au travail sur la plateforme
  • Etre capable de mettre en place un parcours client automatisé sur la base d’un cas concret
  • Création d’un parcours client automatisé avec validation et tests
  • Présentation de l’outil d’automatisation
  • Formation à l’utilisation des différents éléments nécessaires à la mise en place d’un parcours automatisé
  • Envoi de messages créés en amont
  • Mise à jour d’informations client
  • Mise en place d’étapes de contrôle
  • Activation du parcours automatisé sur une cible test
  • Validation des acquis

Reporting Salesforce

Définition, création, personnalisation de rapports et tableaux de bords dans Salesforce

(de débutant à confirmé)

  • Reporting simple
  • Savoir modifier un reporting existant et en créer un nouveau d’après un modèle existant
  • Comprendre les filtres et conditions de filtres et les consolidations
  • Reporting avancé
  • Savoir modifier un reporting existant et en créer un nouveau depuis un type de rapport
  • Maitriser les filtres complexes, les consolidations et les groupements
  • Comprendre les rapports joints et les inclusions/exclusions…
  • Personnalisation de l’application
  • Chatter avancé
  • Paramétrage de nouvelle vues application de filtres
  • Imports de données
  • Présentation de dataloaderIO et des modèles d’imports, du mapping.

Parcours Marketing Cloud

Formation à l’utilisation de la plateforme Marketing Cloud

basée sur la réalisation de parcours marketing automatisés

  • Comment créer un segment d’audience
  • Exercices pratiques de gestion des données et de création d’audience
  • Gestion du contenu, des campagnes et des rapports
  • Revue des fonctionnalités de gestion de contenu (Content Builder)
  • Comment créer un template d’email et un message d’email (Content Builder)
  • Comment créer une campagne d’envoi ad-hoc (Content Builder)
  • Comment visualiser les résultats des campagnes d’emails (Email Studio, Reports)
  • Exercices pratiques de création de contenu, d’envoi de campagnes d’emails
  • Gestion des automatisations
  • Tour d’horizon des outils d’automatisations
  • Revue des fonctionnalités d’automatisation (Automation Studio)
  • Revue des fonctionnalités de parcours clients (Journey Builder)
  • Comment créer des parcours clients automatisés
  • Exercices pratiques de création de parcours clients
  • Exercices de tests de l’examen

+ de 35 entreprises formées en 2020 !

  • Durée : entre 1/2 jour à 5 jours de formation – en fonction des sujets
  • Pour : les équipes commerciales, administrations des ventes, marketing, services clients, direction, etc.
  • Objectifs : Apprendre à utiliser et administrer Salesforce, permettre l’autonomie des utilisateurs dans l’utilisation de la solution afin d’en assurer l’adoption. (valable pour tous sauf admin)
  • Lieu : Présentiel ou distanciel
  • Tarif : Nous consulter

Nos formations alternent théories et pratiques avec des démonstrations, suivi d’exercices visant à s’assurer de la bonne montée en compétences des futurs utilisateurs de la solution.


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En cas de situation de handicap, nous vous invitons à prendre directement contact avec nous à l’adresse administratif@icom-cloud.com. Nous étudierons en amont la faisabilité de la formation et adapterons au besoin notre pédagogie et notre méthodologie afin de répondre, au mieux, à votre besoin.

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Adresse
20-26 Boulevard du parc
92200 NEUILLY SUR SEINE

Certifié DataDock (loi du 5 mars 2014)

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