La formation,
la clé du succès de votre projet
Utilisateur Salesforce

Formation sur mesure à l’utilisation du CRM Salesforce
(Vente, Service client, administration des ventes, etc.) en fonction de vos processus métier.
- Introduction à Salesforce et au contexte du projet
- Consultation des objets métiers de Salesforce
- Gestion des processus métier dans l’application (en fonction du périmètre du projet) : prospection, gestion d’opportunités, traitement de requètes, réalisation de devis, suivi de plans d’actions…
- Consultation de Tableaux de bord et création Tableaux de bord simples
- Astuces email & Chatter
Administrateur Salesforce

Formation de super-utilisateurs
Formation à la maintenance et à l’administration au quotidien
de votre environnement Salesforce.
- Introduction à la personnalisation de l’organisation Salesforce : création et modification de champs, mise à jour des présentations de page, gestion des listes de vues, réalisation de règles de validation et d’automatismes simples
- Gestion des utilisateurs : rôles et profils, activation et désactivation, attribution des licences, gestion des mots de passe
- Formation avancée au rapports et tableaux de bords
Utilisateur Pardot

Formation à l’utilisation de la plateforme Pardot
- Maitriser la plateforme
- Présentation de la plateforme Salesforce Pardot
- Prise en main de l’outil et capacité à repérer efficacement les atouts nécessaires au travail sur la plateforme
- Etre capable de mettre en place un parcours client automatisé sur la base d’un cas concret
- Création d’un parcours client automatisé avec validation et tests
- Présentation de l’outil d’automatisation
- Formation à l’utilisation des différents éléments nécessaires à la mise en place d’un parcours automatisé
- Envoi de messages créés en amont
- Mise à jour d’informations client
- Mise en place d’étapes de contrôle
- Activation du parcours automatisé sur une cible test
- Validation des acquis
Reporting Salesforce

Définition, création, personnalisation de rapports et tableaux de bords dans Salesforce
(de débutant à confirmé)
- Reporting simple
- Savoir modifier un reporting existant et en créer un nouveau d’après un modèle existant
- Comprendre les filtres et conditions de filtres et les consolidations
- Reporting avancé
- Savoir modifier un reporting existant et en créer un nouveau depuis un type de rapport
- Maitriser les filtres complexes, les consolidations et les groupements
- Comprendre les rapports joints et les inclusions/exclusions…
- Personnalisation de l’application
- Chatter avancé
- Paramétrage de nouvelle vues application de filtres
- Imports de données
- Présentation de dataloaderIO et des modèles d’imports, du mapping.
Parcours Marketing Cloud

Formation à l’utilisation de la plateforme Marketing Cloud
basée sur la réalisation de parcours marketing automatisés
- Comment créer un segment d’audience
- Exercices pratiques de gestion des données et de création d’audience
- Gestion du contenu, des campagnes et des rapports
- Revue des fonctionnalités de gestion de contenu (Content Builder)
- Comment créer un template d’email et un message d’email (Content Builder)
- Comment créer une campagne d’envoi ad-hoc (Content Builder)
- Comment visualiser les résultats des campagnes d’emails (Email Studio, Reports)
- Exercices pratiques de création de contenu, d’envoi de campagnes d’emails
- Gestion des automatisations
- Tour d’horizon des outils d’automatisations
- Revue des fonctionnalités d’automatisation (Automation Studio)
- Revue des fonctionnalités de parcours clients (Journey Builder)
- Comment créer des parcours clients automatisés
- Exercices pratiques de création de parcours clients
- Exercices de tests de l’examen

- Durée : entre 1/2 jour à 5 jours de formation – en fonction des sujets
- Pour : les équipes commerciales, administrations des ventes, marketing, services clients, direction, etc.
- Objectifs : Apprendre à utiliser et administrer Salesforce, permettre l’autonomie des utilisateurs dans l’utilisation de la solution afin d’en assurer l’adoption. (valable pour tous sauf admin)
- Lieu : Présentiel ou distanciel
- Tarif : Nous consulter
Nos formations alternent théories et pratiques avec des démonstrations, suivi d’exercices visant à s’assurer de la bonne montée en compétences des futurs utilisateurs de la solution.
+ de 50 entreprises et 500 stagiaires formées en 2021
En 2022..
0 abandon
0 interuption
0 rupture de contrat d’alternance
100% de taux d’insertion professionnelle chez nos apprentis
En cas de situation de handicap, nous vous invitons à prendre directement contact avec nous à l’adresse administratif@icom-cloud.com. Nous étudierons en amont la faisabilité de la formation et adapterons au besoin notre pédagogie et notre méthodologie afin de répondre, au mieux, à votre besoin.
Adresse
20-26 Boulevard du parc
92200 NEUILLY SUR SEINE
Certifié DataDock (loi du 5 mars 2014)
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