Agence Marketing Digital et Expérience Client
Nous mixons stratégie, technologie, donnée et créativité pour créer avec vous le cocktail de la meilleure expérience client, au service de votre croissance.
Notre ADN est de vous accompagner dans toutes les étapes de vos projets B2C, de la vision à l’exécution, en passant par la mise en place de solutions digitales et la centralisation de vos données.
Stratégie Expérience Consommateur
Accélérer votre croissance par l’analyse et la transformation de l’expérience client
Les attentes de vos clients et la concurrence évoluent aussi vite que la technologie permet de multiplier les possibilités d’interactions.
Pour vous aider à répondre à vos nouveaux enjeux de développement, iCom CX vous accompagne dans le diagnostic de l’expérience client et la définition d’un plan de transformation permettant d’atteindre une expérience individualisée et temps réel.
- Analyse Expérience Client / Enjeux clients par le “Design Thinking” / Architecture digitale / Plan de transformation
Références
- Lepape
- Club Med Gym
- Hess Automobile
Web & eCommerce
Optimiser l’expérience web, point de départ de nombreuses expériences omnicanales
Le web est devenu l’un des points de contacts incontournables avec vos prospects et clients, il doit être un facilitateur de l’expérience client tout au long du cycle de vie client.
- Site web / eCommerce / Portail / Applications mobiles / UX / Chat / ChatBot
Références
- Renault VO
- Groupe Soufflet
- Arts Energy
Relation Client
Gagner en efficacité sur tous les canaux de la relation client
La relation client est au cœur de l’expérience client et les nouvelles technologies facilitent la mise en oeuvre des solutions décloisonnées et sur mesure permettant de répondre à vos enjeux et aux attentes de vos clients et ainsi créer la relation one-to-one et omnicanale espérée.
- Forces de ventes / Points de ventes / Clienteling / Service consommateur / Livraison / Bornes / Applications boutiques
Références
- Ultra Premium Direct
- Centres Polygone
- Ekosport
Connaissance Client & IA
Faciliter vos prises de décision par la compréhension de vos marchés et clients
Nous constatons chaque jour sur nos différents projets que la donnée et son utilisation sont une des bases d’une bonne expérience client. Capter et attribuer la bonne donnée au bon prospect ou au bon client permet d’individualiser la relation (contenu, format, fréquence, support…). Parce que chaque expérience compte, l’étude de ces données et l’IA vous permettent de mieux comprendre vos clients, leurs parcours et vous aident à anticiper les besoins et prendre les bonnes décisions.
- Base de données (BDD) / Référentiel Client Unique (RCU) / Data Management Platform (DMP) / Business Intelligence (BI) / Intelligence Artificielle (IA) / Scoring & Profiling / Recommandations produits
Références
- Sunêlia
- Iziwork
- Lepape
Accompagnement Marketing
Améliorer votre performance par des parcours clients personnalisés et automatisés
Pour passer des campagnes aux parcours clients omnicanaux individualisés, nous vous accompagnons pour donner vie et optimiser vos scénarios marketing, de la conception à la gestion opérationnelle, tout en assurant la mesure de leur performance.
- Parcours clients digitaux (Tel, Email, SMS, Push, etc.) / Réseaux sociaux (Listening & Publishing) & Ads / Événementiel
Références
- Pernod Ricard
- Potager City (Groupe Carrefour)
- Delta Dore
L’équipe dédiée
Martin Beraud
Associé iCom CX
Catherine Fernandez
Responsable de la practice Conseil
Benoit Girard
Responsable de la practice Marketing
L’équipe iCom CX
Composée d’experts pluridisciplinaires, notre équipe accompagne nos clients avec une approche alliant missions de conseil et mise en place d’outils et solutions digitales innovantes, avec pour objectif de transformer la relation client et d’offrir une expérience personnalisée, différenciante et source de croissance.
