iCom Business Services

Conseil et Stratégie Client

Définir votre transformation CRM et aligner votre organisation

Le succès de votre projet dépend de choix structurants. Notre capacité à comprendre vos enjeux et notre expérience dans la mise en oeuvre de projets de transformation CRM nous permettent de répondre aux questions clés lors de notre phase de cadrage :

Enjeux business de votre projet – Optimisation de processus – Nouvelles fonctionnalités – Architecture applicative – Interfaces – Création de valeur utilisateurs – Adoption collaborateurs – Priorités et gouvernance.

Cette approche “conseil” garantit des projets à très forte valeur ajoutée, délivrés dans le respect d’une méthodologie éprouvée au fil des retours d’expériences opérationnelles de nos équipes.

• Cadrage et Stratégie Client / Diagnostiques / Conduite du changement / Revue d’adoption

Références

• Adisseo
• Groupe Soufflet
• BDO

Solutions Relation client

Concevoir et déployer vos solutions CRM

Nous mettons à disposition de vos équipes une vue 360° clients, prospects, revendeurs, prescripteurs, fournisseurs. Cela permet notamment d’augmenter le nombre de leads et le taux de transformation, indicateurs de vos performances commerciales.

Nous vous aidons à configurer vos produits et vos services et à chiffrer et envoyer vos propositions commerciales à partir d’une solution adaptée à vos processus métiers et à votre organisation.

Nous vous accompagnons pour améliorer l’efficacité de votre SAV et offrir un service sur mesure à vos clients.

• Relation Client / Ventes / CPQ / Marketing / Service & Field Service

Références

• Harvest
• Evolis
• Groupe Atlantic

Portail Web et eCommerce

Offrir à vos clients et à vos partenaires une expérience omnicanale sur mesure

Essentiels pour gérer la relation que vous entretenez avec vos clients, vos partenaires ou vos employés, les portails Web et les applications mobiles doivent vous aider au quotidien.

Ces outils collaboratifs rendent accessibles vos processus métiers, permettent des interactions en temps réel et dynamisent le volume de ventes de vos partenaires. Ils offrent à vos clients et distributeurs une expérience d’achat omnicanale pour booster vos revenus en ligne et optimiser l’efficacité de vos capacités commerciales.

• Portails Web et communautés partenaires/clients / Site eCommerce et places de marchés / Applications mobiles

Références

• Arts Energy
• Renault
• Groupe Soufflet

Données et connaissances Client

Faciliter vos prises de décision par la compréhension de vos marchés et de vos clients

Notre practice Data vous aide à architecturer et consolider la connaissance que vous avez de vos clients et définir la stratégie data associée.

En découle ensuite une stratégie métier conduisant à prendre les meilleures décisions opérationnelles et à mettre en place les actions qui généreront du résultat : augmentation de votre chiffre d’affaire et de votre marge, amélioration de l’expérience client…

• Architecture applicative / Flux et Référentiel Client Unique (RCU) / Business Intelligence (BI) / Intelligence Artificielle (IA)

Références

• Renault
• Thomas More Partners
• Sunêlia