iCom Consumer Experience

Agence Marketing Digital et Expérience Client

Nous mixons stratégie, technologie, donnée et créativité pour créer avec vous le cocktail de la meilleure expérience client, au service de votre croissance.


Notre ADN est de vous accompagner dans toutes les étapes de vos projets B2C, de la vision à l’exécution, en passant par la mise en place de solutions digitales et la centralisation de vos données.

Stratégie Expérience Consommateur

Accélérer votre croissance par l’analyse et la transformation de l’expérience client

Les attentes de vos clients et la concurrence évoluent aussi vite que la technologie permet de multiplier les possibilités d’interactions.
Pour vous aider à répondre à vos nouveaux enjeux de développement, iCom CX vous accompagne dans le diagnostic de l’expérience client et la définition d’un plan de transformation permettant d’atteindre une expérience individualisée et temps réel.

  • Analyse Expérience Client / Enjeux clients par le « Design Thinking » / Architecture digitale / Plan de transformation

Références

  • Lepape
  • Club Med Gym
  • Hess Automobile

Web & eCommerce

Optimiser l’expérience web, point de départ de nombreuses expériences omnicanales

Le web est devenu l’un des points de contacts incontournables avec vos prospects et clients, il doit être un facilitateur de l’expérience client tout au long du cycle de vie client.

  • Site web / eCommerce / Portail / Applications mobiles / UX / Chat / ChatBot

Références

  • Renault VO
  • Groupe Soufflet
  • Arts Energy

Relation Client

Gagner en efficacité sur tous les canaux de la relation client

La relation client est au cœur de l’expérience client et les nouvelles technologies facilitent la mise en oeuvre des solutions décloisonnées et sur mesure permettant de répondre à vos enjeux et aux attentes de vos clients et ainsi créer la relation one-to-one et omnicanale espérée.

  • Forces de ventes / Points de ventes / Clienteling / Service consommateur / Livraison / Bornes / Applications boutiques

Références

  • Ultra Premium Direct
  • Centres Polygone
  • Ekosport

Connaissance Client & IA

Faciliter vos prises de décision par la compréhension de vos marchés et clients

Nous constatons chaque jour sur nos différents projets que la donnée et son utilisation sont une des bases d’une bonne expérience client. Capter et attribuer la bonne donnée au bon prospect ou au bon client permet d’individualiser la relation (contenu, format, fréquence, support…). Parce que chaque expérience compte, l’étude de ces données et l’IA vous permettent de mieux comprendre vos clients, leurs parcours et vous aident à anticiper les besoins et prendre les bonnes décisions.

  • Base de données (BDD) / Référentiel Client Unique (RCU) / Data Management Platform (DMP) / Business Intelligence (BI) / Intelligence Artificielle (IA) / Scoring & Profiling / Recommandations produits

Références

  • Sunêlia
  • Iziwork
  • Lepape

Accompagnement Marketing

Améliorer votre performance par des parcours clients personnalisés et automatisés

Pour passer des campagnes aux parcours clients omnicanaux individualisés, nous vous accompagnons pour donner vie et optimiser vos scénarios marketing, de la conception à la gestion opérationnelle, tout en assurant la mesure de leur performance.

  • Parcours clients digitaux (Tel, Email, SMS, Push, etc.) / Réseaux sociaux (Listening & Publishing) & Ads / Événementiel

Références

  • Pernod Ricard
  • Potager City (Groupe Carrefour)
  • Delta Dore

L’équipe dédiée

L’équipe iCom CX

Composée d’experts pluridisciplinaires, notre équipe accompagne nos clients avec une approche alliant missions de conseil et mise en place d’outils et solutions digitales innovantes, avec pour objectif de transformer la relation client et d’offrir une expérience personnalisée, différenciante et source de croissance.